万科精装修第二阶段项目研究总结
在领导的扶持下,完成了这个稍有难度的项目,好好总结这次的经验,好为自己单独研究一个项目做基础。这个项目在研究内容上,难度不大,因为已经有第一阶段作为模版,研究方法也类似,只要研究内容比第一阶段更丰富些就可以,这个小菜一碟。项目的难度集中在客户沟通与谈判上,这个项目非常特殊,其实它包括了三个项目,同时有三方在合作,零点不仅要为万科服务,还要为浙大qfd小组服务。在这个项目执行过程中,自己的短势一览无余。整个项目的总结分以下几点来说明:
一、项目研究
1、项目设计方面:
(1)金域东郡项目定性和定量同时执行,导致定量问卷内容不完善,部分研究内容缺失。这个结果不是我们直接引起,但对后续的项目执行有一定的借鉴作用:没有定性的方向确定,不能直接进行定量研究,否则引起定量方面性错误,内容不完善等。
(2)定量验证的样本量小。最小样本量为30个,但这个样本量远远不足以证明存在的规律,只是起到辅助感观判断。在设计时,要考虑客户的需求来设计样本量,最好能大些。
2、研究方法方面:
(1)定量研究:低估客户提供名单的执行样本,高估客户提供名单的能力。在设计计划书时要与客户沟通好提供名单的难度、有效性的重要性、访问执行的时间地点等。在项目执行时,在访问前,项目经理对每个样本进行电话筛选,减少无效样本的访问率。
(2)家庭访问:
a)拍照工作不到位,需要提高拍照的技巧和角度,同时增加照片的数量,多多益善。
b)及时写小结,访问一结束,马上写。自己的项目:信息全面,进行评议转换。他人的项目:尽量保持受访者语言全貌。
(3)座谈会:
a)产品测试研究时,对用于测试的产品要充分了解,与设计师充分沟通,了解产品设计焦点及背后的考虑因素。
b)不能过份依赖笔录,在访问结束后,迅速记下心得体会。
3、报告撰写方面:
(1)不同项目人群特征区别不明显。在寻找样本时,设置多个甄别变量,最好与客户深入沟通,了解每个项目的人群的一些特征。
(2)含义解读时分类归纳的思想应用不明显。报告没有深入分析,深度不够。今后在写报告时,要注意如果信息量较大,要时刻进行分类、归纳,目标是容易让阅读者记住关键信息,掌握调研的主要结论。要知道报告的满意取决于领导的满意,领导们个个都很忙,如何让领导在五分钟内把握整个报告的思想,是报告的主要出发点,也是成功的秘诀。
(3)在提交报告前,最好能做个预陈述。
二、客户沟通和谈判
发现自己的沟通与谈判能力非常差,也是今年努力要改进的主要目标之一,经过这次项目,主要归纳以下三点:
"1、与客户谈判时,表情与语气要温和。(不管内心如何生气,要注意自己的表情和语气,化干戈为玉帛。)
"2、与客户沟通到位很重要。(设计计划书不下五次、浙大qfd小组风波、王兆风波)
"3、服务精神还要提高,需要重视客户的客户。(定量执行小风波)。